Vidd be az ügyfélszolgálatra! Nekik van egy szoftverük, ami sok esetben képes USB-n "látni" azokat a készülékeket, amik ilyesmi tüneteket mutatnak. Ha ez összejön, akkor egy fw-frissítés lehet a megoldás.
Ha tényleg szervi baja van szegénynek, akkor is ők fogják cserélni, ehhez viszon kelleni fog a garilevél és a számla (vagy másolat). Ha már nem garis, akkor fix díjas csere, egy kis kp hozzáadásával.